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重塑客户体验

您的交易体验是我们工作的重中之重。我们投入大量资源,致力于提供卓越、即时、24/7全天候、多语言支持——因为我们的客户值得拥有最好的支持。

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用数据说话

2024-2025年的关键信息*

我们秉持“变革交易”的使命,为客户提供全方位的交易支持。我们通过电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道,为全球交易者提供个性化、主动且即时的全天候*多语言支持。

*2024年3月 - 2025年3月

99.88%

在线聊天解答

您的需求和交易体验始终是我们每一次互动的核心。因此,我们的团队随时准备协助您解决在开户流程及交易过程中遇到的任何问题。无论您何时何地、使用何种设备,我们都能为您提供及时周到的支持。

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180k+

客户咨询

我们的团队不仅致力于解决问题和关闭工单,更致力于提供及时、主动且个性化的支持。他们是专注于解决问题的专家,配备了行业内最直观的客户支持技术,真正致力于帮助您实现交易目标。

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20%

客户数量增长

为了帮助您清晰自信地驾驭全球市场,我们致力于提供一流的交易技术以及一流的产品和服务。然而,我们也深知,提供切实可行的建议和解决方案来解决您可能遇到的潜在交易问题,对于确保您获得令人振奋的交易体验至关重要。

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55K

问题排查解决

对于每一个提出的问题,我们确保回复清晰简洁,让客户能够专注于交易,同时我们也会努力解决任何疑问。我们团队的目标是通过内部技术支持,在不影响您的时间、效率或交易策略的情况下,让您的交易体验更智能、更快捷、更卓越。

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客户对我们的评价

电子邮件

91%

客户满意度

客户是我们一切工作的核心——从产品线和金融科技到交易工具和支持。在FP Markets,紧凑的点差、快速的执行、先进的技术和一流的客户支持推动着我们的协同增长。我们通过预见挑战并准备解决方案来保持领先地位。

30分钟

首次回复时间中位数

我们致力于在不影响回复质量的前提下,及时回复所有客户发送的邮件。我们的客户支持团队始终致力于缩短等待时间,并快速解决问题。这是因为我们深知,在交易过程中,快速支持和及时解决问题至关重要。

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在线聊天

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88%

客户满意度

我们的即时在线聊天功能支持实时个性化互动,确保卓越服务与高效响应的完美平衡。凭借支持40多种语言的团队,我们为您提供24/7*全天候服务。

24秒

平均回复时间

FP Markets在线聊天功能通过我们的官方网站提供即时帮助,为寻求快速解决方案的客户提供支持。对话可随时开始和结束,完全根据客户的便利安排。

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净推荐值(NPS):65

周期:2024 - 2025*

我们卓越的净推荐值(NPS)是致力于提供行业领先服务的又一标志。

我们的获奖客户支持团队通过尖端技术和多渠道服务,以极短的等待时间为客户提供个性化体验。

平均问题解决时间

在使用我们的产品和服务过程中,如果您遇到任何问题或疑虑,我们的团队随时待命,为您提供有效、相关且易于遵循的解决方案。我们的客户支持团队经过专业培训,熟悉FP Markets直观且前沿技术的最新功能,能够快速解决您可能遇到的任何潜在问题。荣获“最佳客户服务奖”超过50次,充分体现了我们对卓越服务的坚定承诺。

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与屡获殊荣的经纪商携手交易

我们的客户支持提供40多种语言
包括:

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  • Saudi flag 阿拉伯语
  • Dutch flag 荷兰语
  • French flag 法语
  • German flag 德语
  • Greek flag 希腊语
  • Hungarian flag 匈牙利语
  • Indonesian flag 印尼语
  • Italian flag 意大利语
  • Japanese flag 日语
  • Korean flag 韩语
  • Malay flag 马来语
  • Chinese flag 普通话
  • Polish flag 波兰语
  • Portuguese flag 葡萄牙语
  • Russian flag 俄语
  • Spanish flag 西班牙语
  • Thai flag 泰语
  • Vietnamese flag 越南语
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